Dernière mise à jour : 1 février 2025
Chez Inkiz, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements ci-dessous.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non utilisé.
- Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Ne pas être un article personnalisé ou fabriqué sur commande (ces produits ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de défaut).
Si votre retour ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de vous retourner l’article à vos frais.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez-nous à l’adresse inkiz.shop@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer votre article.
- Emballez soigneusement votre produit et envoyez-le à l’adresse suivante :
Inkiz – Service Retours
6 rue Stéphane Boltar, 31270 Cugnaux, France - Conservez une preuve d’envoi (numéro de suivi recommandé) jusqu’à confirmation de la réception de votre retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
- Si rejeté, nous vous informerons de la raison et vous proposerons une solution alternative.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande sur notre site.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un remplacement.
6. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : inkiz.shop@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de garantir votre satisfaction !